Création de centre d'appels à distance au Cameroun

Details

Price: 900 FCFA (Negotiable)
Region: Adamaoua
City: Douala
Location:
Date: Apr 5, 2018
Category: Services - Services
Product's condition: Not specified

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Product's description
The Advertiser (afriquevoip)

afriquevoip

Notre unique métier est d'accompagner votre entreprise pour la création, l'optimisation et le reengineering de votre Centre d'appels / de contacts.

Grâce à une expérience de plus de 15 ans, AFRIQUE VOIP maitrise ses dimensions clés (Relation Client, Ressources Humaines, Organisation, Management, Technologies) au sein d'une

approche conseil opérationnelle et pragmatique.
Constamment impliqués dans la conception et l'optimisation de Centres d'appels / de contacts, nos consultants sont à même d'apporter leur créativité, en toute objectivité, dans

le respect de vos délais.

Nous accompagnons nos clients dans l'analyse de leurs besoins dans leurs évolutions multicanal et omnicanal.

Les technologies les plus avancées (CTI, VoIP, Centre d'appels / de contacts virtuel, eCRM, web call center, réponse e-mail, chat…) sont au cœur de nos missions de conseil.

Nous maitrisons les différentes solutions et architectures du marché (on-premise, hébergé, SaaS, Cloud).

Nos prestations de conseil en centre d'appels / de contacts couvre aussi les principaux processus opérationnels (ex. planification des effectifs) et de gestion de la qualité

(charte qualité, évaluation des performances et de la satisfaction, enregistrements…).

Une méthodologie éprouvée, l'écoute attentive de vos besoins, l'indépendance d'esprit garante de vos seuls intérêts, une équipe de consultants dédiés aux Centres d'appels / de

contacts, sont autant d'atouts pour la réussite de vos projets.
Parmi les bénéfices de nos interventions : réduction du coût par appel, baisse du taux d'abandon, amélioration du délai de réponse, utilisation accrue de l'application SVI,

baisse des coûts télécoms, investissements négociés au meilleur prix, respect des délais fixés, dimensionnement optimal, etc.

Plus de deux cents Centres d'appel ont déjà bénéficié de notre expérience des meilleures pratiques, enrichie par Benchmarking Call CenterTM, la référence du marché africain.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.